HOTEL SPA MANAGEMENT

Ως σύμβουλος η Wellco, παρέχει μια ολοκληρωμένη μελέτη σκοπιμότητας και ανάλυσης αναγκών, βοηθώντας τους πελάτες μας, να λαμβάνουν τις σωστότερες αποφάσεις σχετικά με την ανάπτυξη ενός Spa. Αυτό περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το καταλληλότερο μέγεθος, εύρος και πολυπλοκότητα για την εγκατάσταση και τα προβλεπόμενα οικονομικά αποτελέσματα.

Οι μελέτες περιλαμβάνουν:

• Αγορά και δημογραφική αξιολόγηση
• Ανταγωνιστική ανάλυση
• Προτάσεις σχεδιασμού εγκαταστάσεων (Facility Layout)
• Στοιχεία μάρκετινγκ και προγραμματισμού
• Πλήρης οικονομική ανάλυση με όλες τις παραδοχές

Παρέχουμε τους πυλώνες της ανάπτυξης του Concept και στη συνέχεια χτίζουμε τo Brand λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις της αγοράς, το όραμα των ενδιαφερομένων και τις βέλτιστες πρακτικές. Η ιδέα θα είναι πάντα η σημαία της επιχείρησης που δημιουργείται από τις λεπτομέρειες και τη στάση που θα θέλαμε να υιοθετήσουμε για την επιχείρηση. Μια λεπτομερής έκθεση θα παραδοθεί με την ανάπτυξη του Concept.

Οι έννοιες περιλαμβάνουν:

• Εκτεταμένη έρευνα αγοράς μαζί με μελέτη περιφερειακών επιρροών, τοπικών εθίμων, ιστορικών ανθρωπολογικών και πολιτιστικών στοιχείων
• Ανάλυση της εικόνας της ιδιοκτησίας σας και των ανταγωνιστικών δυνατοτήτων
• Ανάπτυξη ενός οράματος / concept και ενός ταξιδιού που αποτελείται από μοναδικά χαρακτηριστικά σχεδιασμού, πρωτόκολλα και πρότυπα υπηρεσιών, καθώς και θεραπείες “υπογραφής” και άλλα στοιχεία σχεδίασης που οριοθετούν το Spa από άλλους.

Η επωνυμία ξεκινά με την απόφαση σχετικά με το λογότυπο και το υλικό που χρησιμοποιείται γύρω από αυτό. Παρέχουμε διαφορετικές επιλογές επωνυμίας, ανάπτυξη του website, των κοινωνικών μέσων, των ενημερωτικών δελτίων, την υποστήριξη στις πλατφόρμες αναζήτησης και τη διαδικτυακή διαφήμιση.

H Wellco συνεργάζεται με την αρχιτεκτονική ομάδα του πελάτη μας, εστιάζοντας στην ανάπτυξη της αισθητικής. Με την κατάλληλη ατμόσφαιρα, βελτιώνεται και η κερδοφορία, αφού ο πελάτης καταναλώνει ευκολότερα.

Οι συμβουλευτικές υπηρεσίες Spa περιλαμβάνουν:

• Σχεδιαστική Ανάπτυξη του Concept
• Κατανομή των εγκαταστάσεων στον χώρο (layout facility)
• Σχεδίαση wet, dry, treatment και public areas
• Διάταξη reception και ανάπτυξη retail
• Προδιαγραφές εξοπλισμού

Λαμβάνοντας υπόψη τις συγκεκριμένες ανάγκες κάθε spa, παρέχουμε στους πελάτες μας υπηρεσίες ανεύρεσης και επιλογής προσωπικού.

Οι θέσεις που εξετάζουμε περιλαμβάνουν:

• Spa Manager και Assistant Spa Manager
• Spa Operations
• Υπεύθυνο/η Πωλήσεων
• Ειδικευμένους Θεραπευτές, Αισθητικούς και Τεχνικούς Νυχιών
• Προσωπικό κομμωτηρίου
• Όλο το υπόλοιπο προσωπικό υποστήριξης (καθαριότητα και συντήρηση)

Η εκπαίδευση και η ανάπτυξη του προσωπικού είναι πολύ σημαντικά ζητήματα για εμάς. Η εκπαίδευση ξεκινάει με την αρχική αναγνώριση των αναγκών εκπαίδευσης όλου του προσωπικού. Στην συνέχεια, με τις κατάλληλες αξιολογήσεις, θα διαμορφωθεί το προσωπικό πρόγραμμα εκπαίδευσης για κάθε έναν υπάλληλο. Η εκπαίδευση παρέχεται εξολοκλήρου από την Wellco, και όπου υπάρχει ανάγκη, συνεργαζόμαστε με εξωτερικούς οργανισμούς για να καλύψουμε εξειδικευμένα πεδία εκπαίδευσης.

Ο προγραμματισμός και η προετοιμασία είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχή έναρξη του Spa. Η Wellco έχει μεγάλη εμπειρία στην έναρξη επιχειρήσεων και μπορεί να διασφαλίσει την ομαλή διαδικασία ανοίγματος για τους πελάτες μας.

Οι υπηρεσίες πριν από το άνοιγμα του Spa περιλαμβάνουν:

• Ανάπτυξη πλάνου και χρονοδιαγράμματος προ-έναρξης
• Οριστικοποίηση του προϋπολογισμού λειτουργίας
• Δημιουργία Budget Προ-έναρξης
• Διαχείριση παραγγελιών, παράδοσης και εγκατάστασης εξοπλισμού
• Πλήρη ανάπτυξη διαδικασιών λειτουργίας (S.O.Ps) και εκπαίδευση προσωπικού
• Δημιουργία μενού υπηρεσιών spa και εκπαίδευση προσωπικού
• Ανάπτυξη λιανικής
• Ολοκλήρωση εγκατάστασης λειτουργικού software, σύνδεση με το σύστημα του ξενοδοχείου όπου είναι εφικτό
• Έλεγχος συστημάτων Emergency και Health and Safety
• Ανάπτυξη πλάνου μάρκετινγκ και προώθησης
• Εκπαίδευση πωλήσεων και στοχοθέτηση
• Προετοιμασία για soft opening
• Λανσάρισμα

Έχουμε αναπτύξει ένα ολοκληρωμένο εγχειρίδιο με τα Συστήματα Ποιοτικής Διαχείρισης που απορρέει από την πολυετή εμπειρία μας στην διαχείριση εγκαταστάσεων αναψυχής. Η υιοθέτηση των συστημάτων και διαδικασιών διασφαλίζει την συνοχή και την αποτελεσματική λειτουργία των εγκαταστάσεων. Το Σύστημα Ποιοτικής Διαχείρισης αποτελείται από σαφείς διαδικασίες για την καθημερινή λειτουργία και καλύπτει τους παρακάτω τομείς:

• Μάρκετινγκ
• Πωλήσεις
• Διατήρηση Μελών
• Εκπαίδευση και Ανάπτυξη Προσωπικού
• Λειτουργία
• Υγεία και ασφάλεια
• Διαχείριση Οικονομικών

Όλα τα παραπάνω συστήματα ελέγχονται και η Διοίκηση έχει την πλήρη γνώση για την απόδοση έναντι των στόχων. Το προσωπικό λειτουργεί και πράττει βάση των διαδικασιών και τον οδηγό λειτουργίας. Υπάρχει συνεχής ανανέωση, βελτίωση και εμπλουτισμός, αναλόγως των αναγκών, από τη Διεύθυνση της Wellco και την ομάδα υποστήριξης των κεντρικών μας γραφείων.

Εάν διαθέτετε εγκαταστάσεις Spa, γυμναστικής ή αναψυχής που είναι καινούργιες ή που δεν έχουν ικανοποιητική απόδοση, η Wellco μπορεί να εντοπίσει τα σημεία που επηρεάζουν σημαντικά την ποιότητα, την εμπειρία των πελατών, καθώς την κερδοφορία.

Σε πελάτες που επιθυμούν να διαχειριστούν τα δικά τους Spa, αλλά δεν διαθέτουν εσωτερικά την απαιτούμενη υποστήριξη και εμπειρία, είμαστε εδώ για να τους βοηθήσουμε. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω επιχειρησιακών ελέγχων και συνεχιζόμενη παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών.

Οι υπηρεσίες Συμβουλευτικής Λειτουργίας Spa περιλαμβάνουν:

• Πλήρης αξιολόγηση και εκπόνηση έκθεσης αποτελεσματικότητας λειτουργίας του Spa
• Εκπόνηση μελέτης εξυγίανσης
• Συνεχή υποστήριξη και καθοδήγηση σε όλα τα τμήματα της επιχείρησης
• Πρόσβαση σε εκπαιδευτικά σεμινάρια της Wellco
• Συχνή επικοινωνία με τον Spa Manager για τον έλεγχο εκτέλεσης του πλάνου και καθοδήγηση
• Περιοδικές επισκέψεις και αξιολόγηση λειτουργίας από ανώτερα στελέχη της Wellco
• Περιοδική επικοινωνία με την διοίκηση για την παρουσίαση προόδου και αποτελεσμάτων