HOTEL SPA MANAGEMENT

Ποιοτικές Υπηρεσίες Spa & Wellness Management για Ξενοδοχεία και Resorts

Η Wellco παρέχει συνεχή υποστήριξη και διασφαλίζει την μέγιστη απόδοση του Spa μέσω ολοκληρωμένων λύσεων διαχείρισης ή υπηρεσιών υποστήριξης για συγκεκριμένες ενέργειες ή έργα.

 

Όπως κάθε άλλη επιτυχημένη επιχείρηση, έτσι και το Spa απαιτεί σχεδιασμό και εκτέλεση υγιούς στρατηγικής, συστηματική ανάλυση και ενέργειες βελτίωσης των υπηρεσιών και αποτελεσμάτων. Η Wellco προσεγγίζει κάθε Spa σαν μια ξεχωριστή επιχείρηση και παρέχει εξειδίκευση και εμπειρία που μεταμορφώνουν το Spa σε μια κερδοφόρα επιχείρηση.

Κάθε Spa είναι σχετικό με την ταυτότητα του ξενοδοχείου, τον προορισμό και την τοπική κουλτούρα. Στόχος η δημιουργία μοναδικών εμπειριών για τους επισκέπτες του ξενοδοχείου.

Η Wellco συνεργάζεται με όλες τις μεγάλες εταιρείες καλλυντικών και προϊόντων spa. Για κάθε spa επιλέγονται και προτείνονται οι κατάλληλοι συνεργάτες. Στόχος η διασφάλιση της καλύτερης σχέσης υπηρεσίας, ποιότητας και τιμής σε συνάρτηση με το concept και το προφίλ των πελατών του ξενοδοχείου.

Σχεδιάζουμε και εκτελούμε διαφημιστικές ενέργειες για τους πελάτες του ξενοδοχείου αλλά και εξωτερικούς πελάτες. Σε συνδυασμό με τα συστήματα πωλήσεων που εφαρμόζουμε, διασφαλίζουμε πως εκμεταλλευόμαστε κάθε ευκαιρία για πώληση θεραπείας, πακέτου ή προϊόντων.

Όλο το προσωπικό εκπαιδεύεται στις πωλήσεις προϊόντων και υπηρεσιών και οι ενέργειες της ομάδας υποστηρίζονται και παρακολουθούνται.

Μειώνουμε τα έξοδα λειτουργίας αξιοποιώντας το δίκτυο προμηθευτών και την αγοραστική μας δύναμη. Έτσι δίνουμε το πλεονέκτημα της οικονομίας κλίμακας για τους πελάτες μας.

Η διαφορά της Wellco είναι στα αποτελέσματα κερδοφορίας. Τα αποτελέσματα επιτυγχάνονται μέσα από την σωστή τοποθέτηση του Spa, τις ποιοτική πολιτική λειτουργίας και το ενθουσιώδες προσωπικό που επιτυγχάνει άριστη εξυπηρέτηση. Στόχος μας είναι ο κάθε πελάτης να απολαμβάνει μια μοναδική εμπειρία Spa που θα μπορεί να μοιραστεί με τους οικείους του, βοηθώντας την ανάπτυξη της επιχείρησης.

Κατασκευή και Ανάπτυξη Νέου Spa

Εάν σκέπτεστε την κατασκευή ή ανακαίνιση ενός οποιοδήποτε χώρου γυμναστηρίου, Spa, κέντρου ευεξίας, club αναψυχής ή αθλητικού κέντρου μπορούμε να σας παρέχουμε συμβουλευτικές υπηρεσίες που διασφαλίζουν την καλύτερη τοποθέτηση της επένδυσής σας.

H Wellco Health and Fitness είναι μία από τις πιο διαφοροποιημένες εταιρείες παροχής συμβουλών και διαχείρισης spa, παρέχοντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες συμβουλευτικών υπηρεσιών, από τη μελέτη σκοπιμότητας έως το άνοιγμα και την καθημερινές λειτουργία.

Μελέτη Σκοπιμότητας

Ως σύμβουλος η Wellco, παρέχει μια ολοκληρωμένη μελέτη σκοπιμότητας και ανάλυσης αναγκών, βοηθώντας τους πελάτες μας, να λαμβάνουν τις σωστότερες αποφάσεις σχετικά με την ανάπτυξη ενός Spa. Αυτό περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το καταλληλότερο μέγεθος, εύρος και πολυπλοκότητα για την εγκατάσταση και τα προβλεπόμενα οικονομικά αποτελέσματα.

 

Οι μελέτες περιλαμβάνουν:

  • Αγορά και δημογραφική αξιολόγηση
  • Ανταγωνιστική ανάλυση
  • Προτάσεις σχεδιασμού εγκαταστάσεων (Facility Layout)
  • Στοιχεία μάρκετινγκ και προγραμματισμού
  • Πλήρης οικονομική ανάλυση με όλες τις παραδοχές
Σχεδιασμός Concept και Brand

Παρέχουμε τους πυλώνες της ανάπτυξης του Concept και στη συνέχεια χτίζουμε τo Brand λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις της αγοράς, το όραμα των ενδιαφερομένων και τις βέλτιστες πρακτικές. Η ιδέα θα είναι πάντα η σημαία της επιχείρησης που δημιουργείται από τις λεπτομέρειες και τη στάση που θα θέλαμε να υιοθετήσουμε για την επιχείρηση. Μια λεπτομερής έκθεση θα παραδοθεί με την ανάπτυξη του Concept.

 

Οι έννοιες περιλαμβάνουν:

  • Εκτεταμένη έρευνα αγοράς μαζί με μελέτη περιφερειακών επιρροών, τοπικών εθίμων, ιστορικών ανθρωπολογικών και πολιτιστικών στοιχείων
  • Ανάλυση της εικόνας της ιδιοκτησίας σας και των ανταγωνιστικών δυνατοτήτων
  • Ανάπτυξη ενός οράματος / concept και ενός ταξιδιού που αποτελείται από μοναδικά χαρακτηριστικά σχεδιασμού, πρωτόκολλα και πρότυπα υπηρεσιών, καθώς και θεραπείες “υπογραφής” και άλλα στοιχεία σχεδίασης που οριοθετούν το Spa από άλλους.

 

Η επωνυμία ξεκινά με την απόφαση σχετικά με το λογότυπο και το υλικό που χρησιμοποιείται γύρω από αυτό. Παρέχουμε διαφορετικές επιλογές επωνυμίας, ανάπτυξη του website, των κοινωνικών μέσων, των ενημερωτικών δελτίων, την υποστήριξη στις πλατφόρμες αναζήτησης και τη διαδικτυακή διαφήμιση.

Συμβουλευτική Σχεδίασης και Κατασκευής

H Wellco συνεργάζεται με την αρχιτεκτονική ομάδα του πελάτη μας, εστιάζοντας στην ανάπτυξη της αισθητικής. Με την κατάλληλη ατμόσφαιρα, βελτιώνεται και η κερδοφορία, αφού ο πελάτης καταναλώνει ευκολότερα.

 

Οι συμβουλευτικές υπηρεσίες Spa περιλαμβάνουν:

  • Σχεδιαστική Ανάπτυξη του Concept
  • Κατανομή των εγκαταστάσεων στον χώρο (layout facility)
  • Σχεδίαση wet, dry, treatment και public areas
  • Διάταξη reception και ανάπτυξη retail
  • Προδιαγραφές εξοπλισμού
Επιλογή και Εκπαίδευση Προσωπικού

Λαμβάνοντας υπόψη τις συγκεκριμένες ανάγκες κάθε spa, παρέχουμε στους πελάτες μας υπηρεσίες ανεύρεσης και επιλογής προσωπικού.

 

Οι θέσεις που εξετάζουμε περιλαμβάνουν:

  • Spa Manager και Assistant Spa Manager
  • Spa Operations
  • Υπεύθυνο/η Πωλήσεων
  • Ειδικευμένους Θεραπευτές, Αισθητικούς και Τεχνικούς Νυχιών
  • Προσωπικό κομμωτηρίου
  • Όλο το υπόλοιπο προσωπικό υποστήριξης (καθαριότητα και συντήρηση)

 

Η εκπαίδευση και η ανάπτυξη του προσωπικού είναι πολύ σημαντικά ζητήματα για εμάς. Η εκπαίδευση ξεκινάει με την αρχική αναγνώριση των αναγκών εκπαίδευσης όλου του προσωπικού. Στην συνέχεια, με τις κατάλληλες αξιολογήσεις, θα διαμορφωθεί το προσωπικό πρόγραμμα εκπαίδευσης για κάθε έναν υπάλληλο. Η εκπαίδευση παρέχεται εξολοκλήρου από την Wellco, και όπου υπάρχει ανάγκη, συνεργαζόμαστε με εξωτερικούς οργανισμούς για να καλύψουμε εξειδικευμένα πεδία εκπαίδευσης.

Υπηρεσία Pre-Opening

Ο προγραμματισμός και η προετοιμασία είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχή έναρξη του Spa. Η Wellco έχει μεγάλη εμπειρία στην έναρξη επιχειρήσεων και μπορεί να διασφαλίσει την ομαλή διαδικασία ανοίγματος για τους πελάτες μας.

 

Οι υπηρεσίες πριν από το άνοιγμα του Spa περιλαμβάνουν:

  • Ανάπτυξη πλάνου και χρονοδιαγράμματος προ-έναρξης
  • Οριστικοποίηση του προϋπολογισμού λειτουργίας
  • Δημιουργία Budget Προ-έναρξης
  • Διαχείριση παραγγελιών, παράδοσης και εγκατάστασης εξοπλισμού
  • Πλήρη ανάπτυξη διαδικασιών λειτουργίας (S.O.Ps) και εκπαίδευση προσωπικού
  • Δημιουργία μενού υπηρεσιών spa και εκπαίδευση προσωπικού
  • Ανάπτυξη λιανικής
  • Ολοκλήρωση εγκατάστασης λειτουργικού software, σύνδεση με το σύστημα του ξενοδοχείου όπου είναι εφικτό
  • Έλεγχος συστημάτων Emergency και Health and Safety
  • Ανάπτυξη πλάνου μάρκετινγκ και προώθησης
  • Εκπαίδευση πωλήσεων και στοχοθέτηση
  • Προετοιμασία για soft opening
  • Λανσάρισμα
Συστήματα Διαχείρισης (Standard Operating Procedures)

Έχουμε αναπτύξει ένα ολοκληρωμένο εγχειρίδιο με τα Συστήματα Ποιοτικής Διαχείρισης που απορρέει από την πολυετή εμπειρία μας στην διαχείριση εγκαταστάσεων αναψυχής. Η υιοθέτηση των συστημάτων και διαδικασιών διασφαλίζει την συνοχή και την αποτελεσματική λειτουργία των εγκαταστάσεων. Το Σύστημα Ποιοτικής Διαχείρισης αποτελείται από σαφείς διαδικασίες για την καθημερινή λειτουργία και καλύπτει τους παρακάτω τομείς:

 

  • Μάρκετινγκ
  • Πωλήσεις
  • Διατήρηση Μελών
  • Εκπαίδευση και Ανάπτυξη Προσωπικού
  • Λειτουργία
  • Υγεία και ασφάλεια
  • Διαχείριση Οικονομικών

 

Όλα τα παραπάνω συστήματα ελέγχονται και η Διοίκηση έχει την πλήρη γνώση για την απόδοση έναντι των στόχων. Το προσωπικό λειτουργεί και πράττει βάση των διαδικασιών και τον οδηγό λειτουργίας. Υπάρχει συνεχής ανανέωση, βελτίωση και εμπλουτισμός, αναλόγως των αναγκών, από τη Διεύθυνση της Wellco και την ομάδα υποστήριξης των κεντρικών μας γραφείων.

Συμβουλευτική Λειτουργίας Spa

Εάν διαθέτετε εγκαταστάσεις Spa, γυμναστικής ή αναψυχής που είναι καινούργιες ή που δεν έχουν ικανοποιητική απόδοση, η Wellco μπορεί να εντοπίσει τα σημεία που επηρεάζουν σημαντικά την ποιότητα, την εμπειρία των πελατών, καθώς την κερδοφορία.

 

Σε πελάτες που επιθυμούν να διαχειριστούν τα δικά τους Spa, αλλά δεν διαθέτουν εσωτερικά την απαιτούμενη υποστήριξη και εμπειρία, είμαστε εδώ για να τους βοηθήσουμε. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω επιχειρησιακών ελέγχων και συνεχιζόμενη παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών.

 

Οι υπηρεσίες Συμβουλευτικής Λειτουργίας Spa περιλαμβάνουν:

  • Πλήρης αξιολόγηση και εκπόνηση έκθεσης αποτελεσματικότητας λειτουργίας του Spa
  • Εκπόνηση μελέτης εξυγίανσης
  • Συνεχή υποστήριξη και καθοδήγηση σε όλα τα τμήματα της επιχείρησης
  • Πρόσβαση σε εκπαιδευτικά σεμινάρια της Wellco
  • Συχνή επικοινωνία με τον Spa Manager για τον έλεγχο εκτέλεσης του πλάνου και καθοδήγηση
  • Περιοδικές επισκέψεις και αξιολόγηση λειτουργίας από ανώτερα στελέχη της Wellco
  • Περιοδική επικοινωνία με την διοίκηση για την παρουσίαση προόδου και αποτελεσμάτων

Θέλετε την μέγιστη απόδοση του Spa μέσω ολοκληρωμένων λύσεων διαχείρισης και υπηρεσιών υποστήριξης;

Η Wellco προσεγγίζει κάθε Spa σαν μια ξεχωριστή επιχείρηση και παρέχει εξειδίκευση και εμπειρία που μεταμορφώνουν το Spa σε μια κερδοφόρα επιχείρηση.